Entrevista de trabajo en un hotel en inglés: 20 preguntas con respuestas (también si tienes nivel básico)

Te llaman del hotel. Genial. «La entrevista será en parte en inglés». Ya no tan genial. 😬

Y entonces llega el momento: la persona de recursos humanos sonríe, cruza las manos y suelta “So… tell me a little bit about yourself”. Tu cerebro, que hasta hace un segundo sabía inglés, decide irse de vacaciones sin avisar.

Tranquilidad. Tenemos una buena noticia: una entrevista en inglés en un hotel es de las más predecibles que existen. Las preguntas se repiten muchísimo, las situaciones son siempre parecidas (huéspedes, reservas, quejas, turnos) y lo que buscan no es un inglés de Shakespeare, sino a alguien claro, amable y resolutivo. Y eso se prepara.

Cómo usar esta guía en 3 pasos:

1. ¿No tienes claro tu nivel? Haz la prueba de nivel gratuita. Te dirá si te toca el plan normal o el de rescate.
2. Prepara tu «Tell me about yourself» y elige 8–10 preguntas de la lista de 20. No intentes memorizar las 20 palabra por palabra.
3. Ensaya en voz alta, grabándote. Leer respuestas en silencio no cuenta (lo sentimos).

🏨 Cómo es una entrevista en inglés en un hotel (y qué evalúan de verdad)

Antes de preparar respuestas, conviene saber a qué te enfrentas. Lo habitual es alguno de estos formatos (o una mezcla):

• Una parte de la entrevista cambia al inglés de repente. Vas hablando en español y, de pronto: “OK, let’s continue in English”. Es el clásico.
• Entrevista entera en inglés, sobre todo en cadenas internacionales o si te entrevista alguien de fuera.
• Prueba por teléfono o videollamada corta, solo para comprobar el idioma.
• Role-play: el entrevistador hace de huésped («Hi, I have a reservation but…») y tú atiendes. Muy típico para recepción.

¿Y qué miran? Menos de lo que crees en gramática y más de lo que crees en actitud:

💡 La clave: el entrevistador se está preguntando una sola cosa: «¿Puedo poner a esta persona delante de un huésped que solo habla inglés?». Cada respuesta tuya debería decir «sí».

👋 «Tell me about yourself»: cómo presentarte en inglés en una entrevista de hotel

Es la primera pregunta en casi todas las entrevistas, y la más importante, porque marca el tono del resto. El error típico es contar tu vida en orden cronológico desde el colegio. El otro error típico es este:

❌ “I am 25 years old, I am from Sevilla and I like travel and music.”

No está mal… para una app de citas. 😅 Para un hotel, usa la fórmula Presente → Pasado → Futuro:

1. Presente: quién eres ahora (qué haces o qué estudias).
2. Pasado: la experiencia o habilidad que más encaja con el puesto.
3. Futuro: por qué quieres este trabajo en este hotel.

Unos 45–60 segundos. Ni más ni menos. Aquí tienes tres versiones según tu situación.

Si no tienes experiencia en hoteles

“I’ve just finished my degree in Tourism, and I’m looking for my first job in a hotel. During my studies I did a three-month internship at a travel agency, where I helped customers with bookings and answered emails in English. I’m a very organised and friendly person, and I really enjoy helping people. That’s why I’d love to start my career at the front desk of a hotel like yours.”

Acabo de terminar el grado en Turismo y busco mi primer trabajo en un hotel. Durante la carrera hice tres meses de prácticas en una agencia de viajes, donde ayudaba a clientes con reservas y respondía correos en inglés. Soy una persona muy organizada y simpática, y me encanta ayudar a la gente. Por eso me encantaría empezar mi carrera en la recepción de un hotel como el suyo.

💡 Truco: si no tienes experiencia en hoteles, busca experiencia con clientes: tiendas, bares, voluntariados, atención telefónica… Todo cuenta.

Si ya tienes experiencia

“I’m a receptionist with three years of experience in four-star hotels. Right now I work at a city hotel in Madrid, where I handle check-ins and check-outs, manage reservations and deal with guest requests every day. Last summer I also trained two new colleagues. I’m looking for a new challenge in a bigger hotel with more international guests, and I think your hotel is the perfect place to grow.”

Soy recepcionista con tres años de experiencia en hoteles de cuatro estrellas. Ahora trabajo en un hotel urbano en Madrid, donde hago check-ins y check-outs, gestiono reservas y atiendo las peticiones de los huéspedes cada día. El verano pasado también formé a dos compañeros nuevos. Busco un nuevo reto en un hotel más grande y con más huéspedes internacionales, y creo que su hotel es el lugar perfecto para crecer.

💡 Truco: mete un dato concreto (años, número de habitaciones, «formé a dos compañeros»). Los números se recuerdan; los adjetivos, no.

Si tu nivel de inglés es básico

Frases cortas, estructura sencilla y nada de riesgos. Cuatro frases que te puedes aprender de memoria:

“My name is Laura and I’m from Málaga. I have two years of experience as a waitress. I like working with people and I’m a hard worker. I want to work in this hotel because I want to learn and improve my English.”

Me llamo Laura y soy de Málaga. Tengo dos años de experiencia como camarera. Me gusta trabajar con gente y soy muy trabajadora. Quiero trabajar en este hotel porque quiero aprender y mejorar mi inglés.

¿Simple? Sí. ¿Funciona? También. Una respuesta corta y bien dicha gana a una larga llena de pausas. Más ideas para este caso en el plan de rescate para nivel básico de más abajo.

❓ Las 20 preguntas más típicas de una entrevista de hotel en inglés (con respuestas)

Las hemos agrupado en cinco bloques. En cada una tienes la traducción, qué quiere saber en realidad el entrevistador y una respuesta modelo. Adáptalas a tu historia: si las recitas tal cual, se nota (y mucho).

Sobre ti y tu motivación

1. Why do you want to work in this hotel? — ¿Por qué quieres trabajar en este hotel?

🕵️ Qué buscan: que te hayas informado y no estés enviando currículums a lo loco.

“I’ve read great reviews about your service, and I like that you have a lot of international guests. I want to work in a place where customer service is really important.”

He leído muy buenas opiniones sobre su servicio y me gusta que tengan muchos huéspedes internacionales. Quiero trabajar en un sitio donde la atención al cliente sea realmente importante.

2. Why do you want to work in the hospitality industry? — ¿Por qué quieres trabajar en hostelería?

🕵️ Qué buscan: vocación (o algo que se le parezca).

“I love meeting people from different countries, and I enjoy making someone’s day better. In a hotel, every day is different, and that motivates me.”

Me encanta conocer a gente de otros países y disfruto alegrándole el día a alguien. En un hotel cada día es distinto, y eso me motiva.

3. What are your strengths? — ¿Cuáles son tus puntos fuertes?

🕵️ Qué buscan: cualidades útiles para el puesto, con una prueba.

“I’m patient and I stay calm under pressure. For example, in my last job we had a lot of guests arriving at the same time in summer, and I always managed to keep the queue moving with a smile.”

Soy paciente y mantengo la calma bajo presión. Por ejemplo, en mi último trabajo llegaban muchos huéspedes a la vez en verano y siempre conseguía que la cola avanzara con una sonrisa.

4. What is your biggest weakness? — ¿Cuál es tu mayor debilidad?

🕵️ Qué buscan: honestidad y que estés trabajando en ello. Prohibido decir “I’m a perfectionist” (lo dice todo el mundo).

“Sometimes I get nervous when I speak English on the phone. That’s why I’m taking English classes and practising phone calls every week. I’ve improved a lot.”

A veces me pongo nervioso/a al hablar inglés por teléfono. Por eso estoy dando clases de inglés y practico llamadas cada semana. He mejorado mucho.

5. Where do you see yourself in five years? — ¿Dónde te ves dentro de cinco años?

🕵️ Qué buscan: que no te vayas a los tres meses.

“I’d like to grow with the company. I’d love to become a front office supervisor one day, but first I want to learn everything about the job.”

Me gustaría crecer con la empresa. Me encantaría llegar a ser supervisor/a de recepción algún día, pero primero quiero aprenderlo todo sobre el puesto.

Experiencia y habilidades

6. Tell me about your previous experience. — Háblame de tu experiencia anterior.

🕵️ Qué buscan: tareas concretas, no un listado de empresas.

“I worked for two summers at a beach hotel. I was in charge of welcoming guests, giving information about the area and handling bookings by phone and email.”

Trabajé dos veranos en un hotel de playa. Me encargaba de recibir a los huéspedes, dar información sobre la zona y gestionar reservas por teléfono y correo.

7. What languages do you speak? — ¿Qué idiomas hablas?

🕵️ Qué buscan: sinceridad. Te van a poner a prueba igualmente.

“Spanish is my native language, my English is intermediate, and I can have basic conversations in French.”

Mi lengua materna es el español, mi inglés es intermedio y puedo mantener conversaciones básicas en francés.

8. Have you used any hotel software? — ¿Has usado algún programa de gestión hotelera?

🕵️ Qué buscan: saber cuánta formación vas a necesitar.

“Yes, I’ve used Opera and a channel manager to update availability. And if you use a different system, I learn new software quickly.”

Sí, he usado Opera y un channel manager para actualizar la disponibilidad. Y si usan otro sistema, aprendo programas nuevos rápido.

9. Do you work well in a team? — ¿Trabajas bien en equipo?

🕵️ Qué buscan: que no seas la persona que deja el turno hecho un desastre.

“Yes. In a hotel, reception, housekeeping and maintenance must work together. I always leave clear notes for the next shift so nothing gets lost.”

Sí. En un hotel, recepción, pisos y mantenimiento tienen que trabajar juntos. Siempre dejo notas claras para el siguiente turno para que no se pierda nada.

Atención al cliente y situaciones difíciles

Aquí vienen las preguntas «¿Qué harías si…?». Para responderlas usa el mini-método STAR: Situación, Tarea, Acción y Resultado. Dicho en cristiano: qué pasó, qué tenías que hacer, qué hiciste y cómo acabó.

10. What would you do if a guest complains about their room? — ¿Qué harías si un huésped se queja de su habitación?

🕵️ Qué buscan: empatía primero y solución después. Nunca discutir.

“First, I would listen carefully and apologise. Then I would check if we have another room available, or send housekeeping or maintenance right away. Finally, I would follow up to make sure the guest is happy.”

Primero escucharía con atención y pediría disculpas. Después miraría si tenemos otra habitación disponible o avisaría enseguida a pisos o a mantenimiento. Por último, haría un seguimiento para asegurarme de que el huésped queda contento.

11. Tell me about a time you dealt with a difficult customer. — Cuéntame una vez en que trataste con un cliente difícil.

🕵️ Qué buscan: una historia real, en formato STAR.

“A guest arrived late at night and his room wasn’t ready because of a mistake with the booking. He was very angry. I apologised, offered him a drink at the bar while we prepared another room, and gave him a late check-out. The next day he thanked me and left a good review.”

Un huésped llegó tarde por la noche y su habitación no estaba lista por un error en la reserva. Estaba muy enfadado. Le pedí disculpas, le invité a algo en el bar mientras preparábamos otra habitación y le di salida tardía. Al día siguiente me dio las gracias y dejó una buena reseña.

12. What does good customer service mean to you? — ¿Qué significa para ti un buen servicio al cliente?

🕵️ Qué buscan: que entiendas que el detalle marca la diferencia.

“It means anticipating what the guest needs before they ask. For example, offering an umbrella when it’s raining or remembering a guest’s name.”

Significa anticiparte a lo que necesita el huésped antes de que lo pida. Por ejemplo, ofrecer un paraguas cuando llueve o recordar el nombre de un huésped.

13. What would you do if you don’t understand a guest? — ¿Qué harías si no entiendes a un huésped?

🕵️ Qué buscan: que no finjas haber entendido (el clásico «yes, yes» que acaba en desastre).

“I would politely ask them to repeat or speak more slowly. If it’s still difficult, I would write it down or use a translation app. The important thing is to understand the request correctly.”

Le pediría con educación que lo repitiera o hablara más despacio. Si aun así es difícil, lo escribiría o usaría una app de traducción. Lo importante es entender bien la petición.

14. How do you handle stress during busy periods? — ¿Cómo gestionas el estrés en momentos de mucho trabajo?

🕵️ Qué buscan: que agosto no te vaya a romper.

“I organise my tasks by priority and I focus on one guest at a time. I also keep a positive attitude, because guests notice when you’re stressed.”

Organizo mis tareas por prioridad y me centro en un huésped cada vez. También mantengo una actitud positiva, porque los huéspedes notan cuando estás estresado/a.

Disponibilidad, turnos y temporada

15. Are you available to work night shifts and weekends? — ¿Tienes disponibilidad para turnos de noche y fines de semana?

🕵️ Qué buscan: un sí claro (o un no claro; peor es un «bueno…»).

“Yes, I’m flexible. I know that hotels are open 24/7, and I’m happy to work rotating shifts, weekends and holidays.”

Sí, tengo flexibilidad. Sé que los hoteles están abiertos 24/7 y no tengo problema en trabajar turnos rotativos, fines de semana y festivos.

16. When can you start? — ¿Cuándo puedes empezar?

“I can start immediately.” / “I can start on the 1st of June.” / “I need to give two weeks’ notice to my current employer.”

Puedo empezar ya. / Puedo empezar el 1 de junio. / Tengo que avisar con dos semanas de antelación en mi trabajo actual.

17. Are you looking for a seasonal or a permanent job? — ¿Buscas un trabajo de temporada o fijo?

“I’d prefer a permanent position, but I’m also very interested in this summer season. If it goes well, I’d love to stay.”

Preferiría un puesto fijo, pero también me interesa mucho esta temporada de verano. Si sale bien, me encantaría quedarme.

Preguntas de cierre

18. Why should we hire you? — ¿Por qué deberíamos contratarte?

🕵️ Qué buscan: un resumen de 20 segundos de todo lo anterior.

“Because I have experience with guests, I’m reliable and I really care about service. I’m also motivated to keep improving my English, so I’ll be better every month.”

Porque tengo experiencia con huéspedes, soy de fiar y de verdad me importa el servicio. Además, estoy motivado/a para seguir mejorando mi inglés, así que cada mes lo haré mejor.

19. What are your salary expectations? — ¿Cuáles son tus expectativas salariales?

🕵️ Qué buscan: que no te pases (ni te quedes cortísimo). Infórmate antes del convenio de hostelería de tu provincia.

“I’d expect a salary in line with the collective agreement for this position, but I’m open to discussing it.”

Espero un salario acorde al convenio para este puesto, pero estoy abierto/a a hablarlo.

20. Do you have any questions for us? — ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?

🕵️ Qué buscan: interés real. Responder “No, thank you” es como irte sin despedirte. Abajo tienes preguntas para hacerle tú al entrevistador.

🛎️ Si la entrevista es para recepcionista de hotel

La recepción es el puesto donde más inglés se usa, así que aquí la entrevista suele ser más larga y casi siempre incluye un role-play. Estas son las preguntas que te van a caer sí o sí:

• How would you handle a check-in? — ¿Cómo harías un check-in?
• What would you do if the hotel is overbooked? — ¿Qué harías si el hotel tiene overbooking?
• A guest wants to cancel a non-refundable booking. What do you say? — Un huésped quiere cancelar una reserva no reembolsable. ¿Qué le dices?
• How do you deal with a phone call and a guest at the desk at the same time? — ¿Cómo gestionas una llamada y a un huésped en el mostrador a la vez?

Y este es el role-play estrella. Léelo en voz alta (en serio):

🧳 Guest: Hi, I have a reservation under the name Smith.

🛎️ You: Good evening, Mr Smith, welcome! Could I see your passport, please?

🧳 Guest: Sure, here you are.

🛎️ You: Thank you. I see you’re staying with us for three nights, in a double room with breakfast. Is that correct?

🧳 Guest: Yes. What time is breakfast?

🛎️ You: Breakfast is served from 7 to 10:30 in the restaurant on the ground floor. Here’s your key card. Your room is 304, on the third floor. The lift is on your left.

🧳 Guest: Great, thanks.

🛎️ You: You’re welcome. If you need anything, just call reception by dialling 9. Enjoy your stay!

Para el caso del overbooking, la respuesta modelo sigue la misma lógica que una queja: disculpa, solución y compensación.

“I would apologise sincerely, explain the situation calmly and offer an alternative: a room in a partner hotel of the same category, with the transfer paid by us. I would also offer something extra, like a free breakfast, and inform my manager.”

Pediría disculpas sinceramente, explicaría la situación con calma y ofrecería una alternativa: una habitación en un hotel colaborador de la misma categoría, con el traslado pagado por nosotros. También ofrecería algo extra, como el desayuno gratis, e informaría a mi responsable.

📚 Vocabulario de recepción que debes dominar: booking / reservation (reserva), availability (disponibilidad), single / double / twin room (individual / doble de matrimonio / doble con dos camas), key card (tarjeta llave), deposit (fianza), late check-out (salida tardía), wake-up call (llamada despertador), housekeeping (pisos / limpieza), complimentary (gratis, por cortesía de la casa).

¿Quieres más frases para el día a día? Las tienes en Inglés para hostelería: frases y vocabulario. Y como en recepción el teléfono no para, te vendrá genial Cómo hablar por teléfono en inglés sin miedo.

🐣 Nivel básico: plan de rescate en 7 días

¿Tienes la entrevista la semana que viene y tu inglés es más de «hello» y «thank you»? Respira. En siete días no vas a pasar de A2 a C1 (nadie puede), pero sí puedes preparar una entrevista que funcione. El secreto: menos frases, mejor dichas.

Las 10 frases salvavidas

Apréndelas de memoria. Te sacan de cualquier apuro:

1. Could you repeat that, please? — ¿Puede repetirlo, por favor?
2. Could you speak a bit more slowly, please? — ¿Puede hablar un poco más despacio?
3. Let me think for a second. — Déjeme pensar un segundo.
4. Do you mean…? — ¿Se refiere a…?
5. I’m not sure how to say it in English, but… — No sé bien cómo decirlo en inglés, pero…
6. That’s a good question. — Buena pregunta. (Te compra tres segundos de oro.)
7. In my last job, I… — En mi último trabajo, yo…
8. I’m a fast learner. — Aprendo rápido.
9. I’m working on my English every day. — Trabajo mi inglés todos los días.
10. Thank you for your time. — Gracias por su tiempo.

El plan, día a día

💡 Tres reglas de oro para nivel básico:

• Frases cortas. Sujeto + verbo + complemento. Punto. Cuanto más larga la frase, más fácil perderte por el camino.
• No traduzcas del español en directo. Usa las estructuras que ya tienes ensayadas, como piezas de Lego.
• Sonríe. En serio. En hostelería, la actitud pesa muchísimo, y una sonrisa no tiene acento.

Si el miedo a quedarte en blanco es lo que más te frena, échale un ojo a Cómo hablar inglés sin bloquearte.

🙋 Preguntas para hacerle tú al entrevistador

Cuando te digan “Do you have any questions?”, ten preparadas dos o tres de estas:

• What does a typical day look like in this position? — ¿Cómo es un día normal en este puesto?
• What kind of guests do you usually have? — ¿Qué tipo de huéspedes suelen tener?
• Is there any training for new staff? — ¿Hay formación para el personal nuevo?
• What do you value most in your team? — ¿Qué es lo que más valoran en su equipo?
• What are the next steps in the process? — ¿Cuáles son los siguientes pasos del proceso?

🙊 Mejor no en la primera entrevista: “How many days off do I get?” (¿Cuántos días libres tengo?) ni “When can I ask for holidays?” (¿Cuándo puedo pedir vacaciones?). Son preguntas legítimas, pero guárdalas para cuando ya tengas la oferta encima de la mesa.

🚫 Errores que te pueden costar el puesto

Algunos son de inglés, otros de actitud. Todos tienen arreglo:

Más trampas de este tipo en Los errores más comunes de los hispanohablantes en inglés y en Falsos amigos en inglés.

✅ Checklist para la noche antes

• Tu «Tell me about yourself» sale en menos de un minuto sin mirar.
• Tienes 8–10 respuestas ensayadas en voz alta, no solo leídas.
• Te sabes de memoria las 10 frases salvavidas.
• Has mirado la web y las reseñas del hotel (y sabes decir algo bueno de él en inglés).
• Tienes 2–3 preguntas para el entrevistador.
• Si es por videollamada: cámara, micro y conexión probados, y un fondo que no sea tu tendedero.
• Ropa preparada, ruta calculada y alarma puesta.
• Un vaso de agua cerca. Hablar en otro idioma da sed (es ciencia, o casi).

Preguntas frecuentes

¿Qué nivel de inglés piden para trabajar en un hotel?

Depende del puesto. Para recepción, relaciones con clientes o guest experience suelen pedir al menos un B1–B2, porque hablas con huéspedes todo el día. Para puestos de pisos, cocina o mantenimiento, a menudo basta con un nivel básico para entenderse. En cadenas internacionales y hoteles de lujo el listón suele estar más alto. Si no sabes en qué nivel estás, haz una prueba de nivel gratuita.

¿Qué hago si no entiendo una pregunta en la entrevista?

Pide que te la repitan con naturalidad: “Sorry, could you repeat the question, please?” o “Do you mean…?”. No es un fallo: demuestra que en el trabajo harás lo mismo con un huésped en lugar de adivinar. Lo que sí resta puntos es contestar algo que no tiene nada que ver con la pregunta.

¿Puedo preparar una entrevista de hotel en inglés en una semana?

Sí, si te centras en lo esencial: tu presentación, 8–10 preguntas típicas y unas cuantas frases para salir de apuros, ensayado todo en voz alta. Una semana no cambia tu nivel, pero sí cambia mucho cómo lo usas bajo presión. Sigue el plan de 7 días de esta guía.

¿Cómo es la prueba de inglés por teléfono para un hotel?

Suele ser una llamada corta, de 5 a 15 minutos, en la que te piden que te presentes, que hables de tu experiencia y a veces que resuelvas una situación (una reserva, una queja). Al no verte la cara, la claridad y el ritmo importan todavía más: habla un poco más despacio de lo normal y confirma los datos repitiéndolos.

¿Es obligatorio llevar el currículum en inglés?

Si la oferta está publicada en inglés o el hotel es de una cadena internacional, sí, es lo recomendable. Y aunque no te lo pidan, tener una versión en inglés a mano da muy buena impresión. Lleva la versión en español también, por si acaso.

¿Puedo tener notas delante en una entrevista por videollamada?

Puedes tener unas palabras clave a la vista (un pósit con tus tres puntos fuertes, por ejemplo), pero nunca leas respuestas enteras: se nota en los ojos y en el tono. Las notas son para recordar ideas, no para leer un guion.

🎯 ¿Quieres llegar a tu entrevista habiendo hecho el role-play antes con alguien de verdad? En Blueway English preparamos entrevistas de hostelería con simulacros reales, a tu hora y online. Empieza por la prueba de nivel o reserva tu evaluación gratuita y te proponemos un plan a tu medida.